Foires aux questions

Créer un compte est simple et rapide. Il vous suffit de vous inscrire avec votre nom, votre adresse courriel et un mot de passe. Une fois inscrit(e), vous pourrez gérer vos informations, suivre vos commandes et magasiner plus rapidement.

Avec un compte, vous pouvez :

• Suivre vos commandes en temps réel
• Consulter votre historique de commandes
• Gérer vos informations personnelles
• Accumuler et utiliser vos Points BeautySense

Oui — BeautySense est un détaillant autorisé pour toutes les marques que nous proposons. Nous travaillons directement avec les marques et leurs distributeurs officiels pour garantir que chaque produit vendu est :

• 100 % authentique
• Frais et correctement conservé
• Expédié directement depuis des sources de confiance

Vous pouvez donc magasiner en toute confiance, sachant que vous recevez des produits de soins genuins, de qualité professionnelle, à chaque commande.

Aucun problème ! Cliquez sur « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également nous joindre au :

☎ 1-855-922-3636 Lundi au vendredi, 8 h 30 – 16 h 30 HNE

Vous pouvez vérifier votre commande en tout temps en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes ».

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

Nous traitons les commandes dès leur réception afin de vous les livrer le plus rapidement possible. Les modifications ou annulations ne sont donc pas toujours possibles.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et vos informations mises à jour :

✉ info@beautysense.ca ☎ 1-855-922-3636

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 5 jours ouvrables. Durant les périodes de soldes ou de promotions, les délais peuvent être un peu plus longs.

Pour l’instant, nous livrons uniquement au Canada.

Nous offrons la livraison accélérée gratuite pour les commandes de plus de 35 $.

Les commandes de moins de 34,99 $ seront facturées un tarif fixe de 10 $.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi Postes Canada.

Vous pouvez également trouver vos détails de suivi sous l’onglet « Mes commandes » dans votre compte.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour.

Il est normal que le suivi prenne jusqu’à 24 heures à se mettre à jour après l’expédition de votre commande.

Si aucun mouvement n’est enregistré depuis plus de 48 heures, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous serons heureux de faire les vérifications nécessaires.

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, ne vous inquiétez pas — voici quelques vérifications rapides à effectuer en premier :

• Confirmez l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande
• Vérifiez les environs de votre propriété (porte d’entrée, boîte aux lettres, concierge, casier à colis, etc.)
• Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins si quelqu’un l’a accepté en votre nom

Il arrive que les transporteurs indiquent une livraison légèrement avant qu’elle n’ait lieu. Nous vous recommandons d’attendre 24 heures.

Si votre colis est toujours introuvable après 24 heures, veuillez nous contacter :

✉ info@beautysense.ca ☎ 1-855-922-3636

Nous ouvrirons une enquête avec Postes Canada et vous guiderons tout au long des prochaines étapes.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Afin de traiter votre dossier le plus rapidement possible, nous pourrions vous demander des photos de :

• La boîte d’expédition extérieure
• Les matériaux d’emballage
• Le ou les articles endommagés
• L’étiquette d’expédition

Une fois reçues, notre équipe examinera la réclamation et travaillera avec vous afin de déterminer la meilleure résolution possible, qui pourrait inclure un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Veuillez noter que toutes les réclamations pour dommage sont évaluées au cas par cas.

Chaque situation est évaluée au cas par cas. Bien que la responsabilité d’un colis soit transférée au destinataire une fois marqué comme livré par le transporteur, nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent tout de même survenir. Dans ce cas, notre équipe sera heureuse de vous aider en travaillant directement avec vous et le transporteur pour faire enquête et déterminer la résolution la plus appropriée possible.

Pour assurer une livraison sécurisée, nous recommandons :

• D’utiliser un endroit de livraison sécurisé (lieu de travail ou concierge, si disponible)
• De vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande
• D’ajouter des instructions de livraison lorsque c’est possible

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Visa Débit
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Nous offrons également des options de paiement flexibles via :

• Afterpay
• PayPal Payer plus tard

Veuillez vérifier :

• Que votre adresse de facturation correspond à celle de votre carte
• Que votre code CVV ou code de sécurité est correct
• Que votre carte n’est pas expirée

Si toutes vos informations semblent correctes et que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou de communiquer avec notre équipe au :

☎ 1-855-922-3636 Lundi au vendredi, 8 h 30 – 16 h 30 HNE

Entrez votre code promo lors du paiement dans la case Appliquer un code promo. Un seul code peut être utilisé par commande.

Oui ! Nous partageons régulièrement des promotions via :

• Notre infolettre
• Nos mises à jour par SMS
• Nos campagnes saisonnières

Assurez-vous de vous inscrire à notre infolettre et à nos SMS pour rester informé(e) de nos dernières offres.

Oui ! En créant un compte BeautySense, vous commencerez automatiquement à accumuler des Points BeautySense sur vos achats admissibles.

Vous obtenez des points équivalant à 5 % de la valeur de votre achat (avant taxes et après rabais), soit 1 point par dollar dépensé chez BeautySense. Pour commencer à accumuler des points, cliquez simplement sur le bouton S’inscrire en haut à gauche de notre page d’accueil.

Veuillez noter :

• Vous devez être connecté(e) à votre compte lors du paiement pour accumuler des points
• Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après la passation de votre commande
• Les points accumulés peuvent être utilisés comme rabais sur vos prochaines commandes
• Les points ne peuvent pas être vendus, transférés ou échangés contre de l’argent
• Si un article est retourné, les points correspondants seront automatiquement retirés de votre compte

Vous pouvez utiliser vos Points BeautySense directement à la caisse en sélectionnant Appliquer les points.

Les points peuvent être convertis en crédit magasin comme suit :

100 points	= 5 $ de rabais
200 points	= 10 $ de rabais
500 points	= 25 $ de rabais
900 points	= 45 $ de rabais

Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours avant que les points apparaissent dans votre solde.

Oui ! Nous incluons des échantillons gratuits avec chaque commande. Les échantillons sont sélectionnés selon la disponibilité du moment.

Oui ! Si vous êtes abonné(e) à notre infolettre et que vous avez ajouté votre date de naissance à votre compte, vous recevrez un cadeau d’anniversaire une fois par an avec un achat admissible.

Les détails sont envoyés par courriel et peuvent varier d’une année à l’autre.

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

• Les produits non ouverts, non utilisés et scellés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en condition revendable
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables
• Si vous avez une réaction allergique, veuillez nous contacter immédiatement afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous aider

Pour les articles endommagés ou incorrects, veuillez nous aviser dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles — notamment les produits pour adultes, les soins capillaires et le maquillage — sont considérés comme vente finale une fois ouverts ou utilisés.

Si un retour est approuvé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était endommagé ou incorrect.

Oui ! Nous sommes heureux de vous aider avec les échanges lorsque c’est possible.

Pour être admissible :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’achat
• L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
• L’échange doit être approuvé par notre équipe

Nous vous guiderons tout au long du processus une fois votre demande reçue.

Nous sommes vraiment désolés si cela se produit — nous règlerons le problème rapidement.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison au :

✉ info@beautysense.ca ☎ 1-855-922-3636

Incluez votre numéro de commande et des photos si possible afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement.

Il arrive que certains produits soient :

• Discontinués par la marque
• Mis à jour avec un nouvel emballage ou une nouvelle formule
• Temporairement en rupture de stock

Si vous avez besoin d’aide pour trouver un produit de remplacement, notre équipe sera heureuse de vous proposer des alternatives.

Nous sommes toujours là pour vous aider :

✉ info@beautysense.ca ☎ 1-855-922-3636 Lundi au vendredi, 8 h 30 – 16 h 30 HNE. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (sauf les week-ends et les jours fériés).